Заранее предупрежу, это лишь мои методы разбора жалоб и не факт что они правильные и смогут вам помочь.
Начнём разбор полётов:
1. Первое и основное что нужно научиться делать на жалобе. Если она идёт от одного игрока на другого это научиться затыкать игроков т.к чаще всего игроки не дают вставить друг другу слово, в этом случаи можете повысить на них голос, в крайнем случаи пригрозить гагом. Вам понадобиться некоторое время чтобы научиться этому.
2. Научиться не воспринимать угрозы игроков на жалобе, по типу:"Я на тебя жалобу на форум напишу". Чаще всего они ничего не пишут.
3. Перед тем как смотреть логи или спрашивать за демку узнайте у игроков ситуации по очереди, если игрок начинает говорить что не помнит то что произошло минуты 2-3 назад напомните ему ситуацию как и где она происходила, если же и тогда игрок будет говорить что не помнит, можете пригрозить ему отказом от разборки, т.к чаще всего игроки пытаются отмазаться от жалобы фразами "Демка есть?" и "Я не помню". Если ситуации игроков различаются, то если у игрока подавшего жалобу есть демонстрация экрана ситуации смотрите в первую очередь её, это с экономит много времени. Если же демонстрации нету, то пытайтесь выявить нарушение по логам. Чаще всего жалобу можно решить и без демки, просто не все админы хотят.
4. Если жалоба идёт на наборного админа постарше вас рангом, то никак не меняйте методы. Этот пункт для того чтобы админы не боялись тех кто старше рангом. Со временем используя каждый раз эти методы вы привыкните общаться так со всеми.
5. Понимание где есть нарушение, а где его нету. Если вы не уверены в том будет ли ваш вердикт верен или нет, то спросите у админа старше вас рангом т.к чрезмерная уверенность в вердиктах может привести вас к краху. Чаще всего понимание приходит от количества жалоб, к примеру если вы играете за RP профессию и считаете что игрок нарушил напишите жалобу, пусть вы будете казаться незнающим правила, но зато в будущем не ошибётесь.
6. Правила строительства. Ну тут вам только внимательно прочесть все правила и вбить их себе в голову. Со временем вы инстинктивно будете понимать где есть нарушение правил строительства, а где нету.
7. Если вы увидели на сервере МассРдмщика, который бегает расстреливает всех подряд, но вы за RP профессию, то не бойтесь выдать ему Ban, т.к это очень серьёзное нарушение за которое нужно моментально избавляться. Однако убедитесь в том, что это реально МассРдмщик, посмотрите по логам точно ли он МассРдмил. В крайнем случаи можете написать в перебан, если вы наборный админ.
7.1. Если же донатный и забанили не того, телепортируйтесь к наборному и попросите написать в перебан. Если на вас написали жалобу на форуме, то напишите что вы попросили наборного админа написать в перебан.
8. Если игрок ходит с читом, то первым делом напишите в проверку на читы, после убедитесь что проверяющий зайдёт, поймайте подозреваемого и дождитесь проверяющего, чтобы передать ему подозреваемого, если же игрок ливнул когда вы затащили его на крышу и оповестили о том что будете ждать проверяющего, сообщите об этом проверяющему и спросите что нужно сделать, скорее всего он скажет забанить за отказ от проверки.
Репутация как админа и человека:
9. Если вы не хотите убить репутацию, которую вы набрали с помощью выше перечисленных методов, то не смейте нарушать правила, просить демку на ситуацию если вы уверены в своей вине, если же не уверены то расскажите ситуацию со своей стороны, а если у вас имеется демка в опровержение подающего жалобу, то можете показать её администратору и он отправит в бан обидчика за обман администрации.
P.S. Этот гайд может помочь как наборному, так и донатному администратору.
Начнём разбор полётов:
1. Первое и основное что нужно научиться делать на жалобе. Если она идёт от одного игрока на другого это научиться затыкать игроков т.к чаще всего игроки не дают вставить друг другу слово, в этом случаи можете повысить на них голос, в крайнем случаи пригрозить гагом. Вам понадобиться некоторое время чтобы научиться этому.
2. Научиться не воспринимать угрозы игроков на жалобе, по типу:"Я на тебя жалобу на форум напишу". Чаще всего они ничего не пишут.
3. Перед тем как смотреть логи или спрашивать за демку узнайте у игроков ситуации по очереди, если игрок начинает говорить что не помнит то что произошло минуты 2-3 назад напомните ему ситуацию как и где она происходила, если же и тогда игрок будет говорить что не помнит, можете пригрозить ему отказом от разборки, т.к чаще всего игроки пытаются отмазаться от жалобы фразами "Демка есть?" и "Я не помню". Если ситуации игроков различаются, то если у игрока подавшего жалобу есть демонстрация экрана ситуации смотрите в первую очередь её, это с экономит много времени. Если же демонстрации нету, то пытайтесь выявить нарушение по логам. Чаще всего жалобу можно решить и без демки, просто не все админы хотят.
4. Если жалоба идёт на наборного админа постарше вас рангом, то никак не меняйте методы. Этот пункт для того чтобы админы не боялись тех кто старше рангом. Со временем используя каждый раз эти методы вы привыкните общаться так со всеми.
5. Понимание где есть нарушение, а где его нету. Если вы не уверены в том будет ли ваш вердикт верен или нет, то спросите у админа старше вас рангом т.к чрезмерная уверенность в вердиктах может привести вас к краху. Чаще всего понимание приходит от количества жалоб, к примеру если вы играете за RP профессию и считаете что игрок нарушил напишите жалобу, пусть вы будете казаться незнающим правила, но зато в будущем не ошибётесь.
6. Правила строительства. Ну тут вам только внимательно прочесть все правила и вбить их себе в голову. Со временем вы инстинктивно будете понимать где есть нарушение правил строительства, а где нету.
7. Если вы увидели на сервере МассРдмщика, который бегает расстреливает всех подряд, но вы за RP профессию, то не бойтесь выдать ему Ban, т.к это очень серьёзное нарушение за которое нужно моментально избавляться. Однако убедитесь в том, что это реально МассРдмщик, посмотрите по логам точно ли он МассРдмил. В крайнем случаи можете написать в перебан, если вы наборный админ.
7.1. Если же донатный и забанили не того, телепортируйтесь к наборному и попросите написать в перебан. Если на вас написали жалобу на форуме, то напишите что вы попросили наборного админа написать в перебан.
8. Если игрок ходит с читом, то первым делом напишите в проверку на читы, после убедитесь что проверяющий зайдёт, поймайте подозреваемого и дождитесь проверяющего, чтобы передать ему подозреваемого, если же игрок ливнул когда вы затащили его на крышу и оповестили о том что будете ждать проверяющего, сообщите об этом проверяющему и спросите что нужно сделать, скорее всего он скажет забанить за отказ от проверки.
Репутация как админа и человека:
9. Если вы не хотите убить репутацию, которую вы набрали с помощью выше перечисленных методов, то не смейте нарушать правила, просить демку на ситуацию если вы уверены в своей вине, если же не уверены то расскажите ситуацию со своей стороны, а если у вас имеется демка в опровержение подающего жалобу, то можете показать её администратору и он отправит в бан обидчика за обман администрации.
P.S. Этот гайд может помочь как наборному, так и донатному администратору.
